醫(yī)療器械康復理療需求增長 藥店如何以變應變？

日常在藥店，我們會進行日常的藥品購買，當我們需要一臺血壓計時，我們首先想到的是去藥店，可見，在藥店醫(yī)療器械的批發(fā)銷售也是很受人們歡迎的，那么為什么藥店一般都沒有醫(yī)療器械的陳列呢？醫(yī)療器械康復理療需求增長 藥店如何以變應變？

社會競爭如此激烈，藥店也在面臨著改變銷售理念，爭取更多的客戶，占據(jù)市場。醫(yī)療器械，除了家用的小型以外，更多的是大型的醫(yī)療設備，占據(jù)很大的空間，藥店一般不會陳列，但藥店和醫(yī)療器械批發(fā)銷售并不沖突。

隨著城市化、老年化、生育率提高等因素的推動，健康消費者的醫(yī)療保健需求正在不斷增長，這為零售藥店帶來利好局勢。零售終端的藥品銷售規(guī)模為2447億元，同比增長8%；非藥品銷售規(guī)模為930億元，同比增長12%。整體零售市場規(guī)模將達到3647億元，同比增長8.0%。同時，藥品零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力正在從以產(chǎn)品銷售為中心轉(zhuǎn)向以消費者健康需求為中心的新生態(tài)鏈中，消費者與零售藥店之間的關系正潛移默化地發(fā)生著變化。

人們開始注重服務消費，追求質(zhì)的提升。消費者對醫(yī)療健康的支付能力也在不斷提升。我國居民人均醫(yī)療保健支出為1307元，醫(yī)療保健支出在消費支出中的占比達7.6%。國家基本醫(yī)療保險收入從2011-2015年呈穩(wěn)步增長。而作為補充醫(yī)保缺口、高端市場需求的商業(yè)健康保險同樣呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。當前消費者特征呈現(xiàn)三大變化趨勢：年輕化、高學歷化、高收入化。消費者向年輕化、高學歷化和高收入化方向變化，決定了這個人群對藥店的整體服務（包括產(chǎn)品售賣以及人員服務）的期望是在提升的，也就對藥店的服務專業(yè)化水平提出了越來越高的要求。

隨著人們對健康需求的不斷提升，綜合性和對市場尚未出現(xiàn)的產(chǎn)品的需求將會加劇。健康需求升級可以歸納為“五化六重”的特點，即多元化、個性化、精細化、專業(yè)化、定制化、重安全、重品牌、重品質(zhì)、重服務、重便捷、重體驗。越來越多人接受早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的理念，開始進行自我保健和身體調(diào)理。但目前除了廣告等營銷宣傳，消費者較難得到系統(tǒng)科學的健康指導，這是藥品工業(yè)和零售業(yè)都應深思的問題。

醫(yī)療器械康復理療需求增長 藥店如何以變應變？藥店將要面臨重新定位，借力健康醫(yī)療器械領域，挖掘國民深層健康需求。

我國消費者對購藥的服務信任還沒有很好地建立，對用藥的專業(yè)性服務需求也并未得到很好的滿足。藥店對消費者的管理仍處于較為初級的階段。因此在健康知識傳播、疾病管理、用藥提醒、系統(tǒng)康復等服務上仍需加大投入取得突破。結合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，實體藥店的發(fā)展必將更多地結合市場需求、消費者理念和健康市場趨勢，進行品類采購、商品管理、客戶服務、健康規(guī)劃等。實體藥店的經(jīng)營應與消費者的需求吻合，做到可以依賴和信任。

從工業(yè)企業(yè)的角度看，了解消費者的需求應該放在首位。此外要注重藥品療效，藥品是一個特殊商品，消費者更多關注的是產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。要讓消費者能非常便利地購買到藥品。做好售后服務。我國60歲以上老年人口已經(jīng)超過了兩億，慢病病人到達了“井噴”階段，藥店應承擔起很大一部分慢病管理的角色，并承接相當一部分的市場。而工業(yè)和商業(yè)如果能基于消費者精準的需求進行藥店品類擴容和優(yōu)化，將創(chuàng)造更大的市場空間。

我國糖尿病病人超過1億，除了藥物治療，能滿足其生活需求的相關產(chǎn)品十分匱乏。零售終端除了提供藥事管理，還可以開發(fā)適合糖尿病人食用的面食、適合糖尿病足的襪子、生活用品、血糖診斷及可穿戴設備等。這不僅是糖尿病品類的擴容，更是藥店服務理念的變化。藥品零售產(chǎn)業(yè)基于“商品提供商”的零售商定位已經(jīng)面臨增長乏力的困境，不管是產(chǎn)業(yè)層面還是企業(yè)層面，都面臨進行從“商品”到“服務”的重新定位。藥品零售產(chǎn)業(yè)從服務提升、疾病管理入手，建立消費者的粘度，挖掘藥店資源稀少地區(qū)的市場空間，精細化品類管理、精準化營銷，才能保持市場增長的源源不斷的生命力。

隨著國民消費水平的提升和大眾健康消費意識的覺醒，我國整體消費市場從產(chǎn)品定位到購物場景均發(fā)生了巨變，大健康領域的服務需求更是不斷擴增。面臨逐漸復蘇的大眾健康消費意識，傳統(tǒng)的藥品零售模式已不再具有優(yōu)勢，中國零售藥店應該如何“以變應變”？

事實上，借力健康醫(yī)療器械領域，挖掘國民深層健康需求，從而撬動零售藥店的潛在利潤點，這一路徑也為店鋪服務模式的多元化裂變、市場地圖的擴增打開提供了一枚助燃劑。

雖然我國較早強調(diào)“老齡化時代”、“大健康時代”，然而大眾健康普及成都和防治意識仍不夠成熟。以高血壓為例，2018年至今，全國高血壓的知曉率約為62%，控制率約為52%，達標率僅為31%。于此，作為最貼近消費者生活的零售藥店，則迫切需要重新定位自身角色，不局限于傳統(tǒng)單一的售賣、售后服務，而是主動承擔起“健康顧問”的角色，裂變出集健康咨詢、健康普及、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品售賣、隨訪式跟蹤售后于一體的一站式集成服務體系，滿足消費者的多元化健康利益。期待能夠以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務助力店鋪回歸服務本質(zhì)，與之共同面臨未來中國藥品零售市場的挑戰(zhàn)與機遇，助力推動大健康產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。