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為進(jìn)一步提升海國(guó)投集團(tuán)“接訴即辦”工作水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)接訴即辦工作提質(zhì)增效，8月10日下午，海國(guó)投集團(tuán)組織召開“接訴即辦”工作調(diào)度會(huì)。集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理于志偉，副總經(jīng)理盧中軍，綜合管理部負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員，各下屬企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和接訴即辦主管領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了集團(tuán)近期“接訴即辦”工作成績(jī)以及8月案件辦理情況，并提出近期需關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，共同探討解決方案和思路，積極推進(jìn)案件辦理工作。

集團(tuán)副總經(jīng)理盧中軍針對(duì)失分案件逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，他指出，集團(tuán)上下要對(duì)接訴即辦工作高度重視，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)，深入研判政策與規(guī)則，及時(shí)研究解決工作推進(jìn)中的困難和問(wèn)題，鉚足干勁，每件必爭(zhēng)，扎扎實(shí)實(shí)把工作做好。

集團(tuán)總經(jīng)理于志偉對(duì)下一階段“接訴即辦”工作提出了幾點(diǎn)要求：

一是要提高思想認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)接訴即辦工作的重要性，各下屬企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好第一責(zé)任人，提高政治意識(shí)，把握工作重點(diǎn)，壓實(shí)責(zé)任，做好接訴即辦工作。

二是要增強(qiáng)辦件能力。集團(tuán)本部及下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在接訴即辦工作中要加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化溝通話術(shù)與答復(fù)口徑，提升訴求辦理效率和質(zhì)量。

三是要落實(shí)未訴先辦。集團(tuán)下屬企業(yè)要全面梳理業(yè)務(wù)工作情況，主動(dòng)作為，舉一反三，提前研判，制定預(yù)防性措施，力爭(zhēng)做到“未訴先辦”，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降量。

四是要完善工作機(jī)制。要進(jìn)一步完善工作管理制度與考核制度，梳理工作流程，明確各部門工作職責(zé)，促進(jìn)接訴即辦工作更加制度化、規(guī)范化，著力提升響應(yīng)率、解決率和滿意率。

“民有所呼，我有所應(yīng)”。下一步，海國(guó)投集團(tuán)將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行接訴即辦，壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，從思想上再重視、責(zé)任上再落實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)上再嚴(yán)格，全面做好接訴即辦相關(guān)工作。